Bons serviços não acontecem por acidente. Eles precisam ser projetados e é para isso que estamos aqui.
Quando profissionais ou empresas se utilizam de métodos antigos de solução de problemas para abordar os problemas do século 21, acabarão criando correções temporárias. Os problemas de hoje são de uma nova geração - abertos, complexos, dinâmicos e conectados em rede, exigem uma resposta diferente, cocriativa, empática, sistêmica, centrada no ser humano.
Então como você gerencia novas formas de colaboração na cadeia de valor? Como você explora a evolução das necessidades do cliente? Que tipo de serviço inovador realmente funcionará e será adotado? E como é a oportunidade de negócio?.
Foco no cliente
Melhorias direcionadas à experiência de seus clientes, com base em pesquisas sólidas, conduzem à mudança que você realmente necessita e deseja.
Inovação nos Serviços
Desbloquear novas oportunidades ouvindo realmente seus clientes e as pessoas em sua organização para obter os insights que transformarão seus serviços.
Se as reclamações estão aumentando, mas a satisfação do cliente não, há algo muito errado! Você precisa implementar a transformação digital e isso começa entendendo as pessoas e não criando um app ou outras ferramentas hightech.
Tarnsformação digital começa com as pessoas e não criando um novo app!
Então, o que é design de serviço?
É mais fácil observar a característica do design quando se olha para uma cadeira por exemplo. Ou quando seus sapatos são super confortáveis e bonitos. Mas se você pensar sobre a quantidade de serviços que te cercam hoje em dia, poderá imaginar que se eles não forem projetados com a mesma atenção aos detalhes isso poderá deixá-lo bem estressado. Você se lembra de algum atendimento irritante via call center? Ou de alguma fatura de serviços cujas informações não fazem sentido? Um bom design de serviço impede que essas coisas aconteçam.
Projete novos caminhos para o crescimento
Empresas e profissionais precisam acompanhar o ritmo das mudanças. A expectativa dos clientes, a pressão competitiva e a tecnologia estão exigindo que passemos a pensar em como fazer negócios de forma diferente. Sua estratégia precisa de uma alta dose de percepção das necessidades e desejos de seus clientes e muita criatividade para descobrir novas oportunidades, se diferenciar e se tornar imprescindível.
Agora você já sabe um pouco sobre nossa maneira de trabalhar.
Se gostou entre em contato, a gente adora ouvir uma boa história, trocar experiências e encarar desafios.